運(yùn)營(yíng)增收,停車(chē)場(chǎng)減負(fù),軟杰智能為多個(gè)車(chē)場(chǎng)提供“云坐席服務(wù)”
發(fā)布時(shí)間:2024-05-11 04:09:28
隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)能力及保有量水平的提高,停車(chē)位數(shù)量增長(zhǎng)遠(yuǎn)不及汽車(chē)保有量上漲速度,城市停車(chē)需求形成巨大缺口。與此同時(shí),傳統(tǒng)停車(chē)模式信息化水平低,停車(chē)場(chǎng)或停車(chē)位之間的數(shù)據(jù)信息無(wú)法互通,傳統(tǒng)停車(chē)模式越來(lái)越無(wú)法匹配行業(yè)現(xiàn)實(shí)需求。綜上因素,導(dǎo)致近年來(lái)國(guó)內(nèi)各大城市普遍面臨停車(chē)難、停車(chē)亂、管理難“兩難一亂”等問(wèn)題,停車(chē)位供給嚴(yán)重失衡、車(chē)位使用不均衡、缺乏有效共享機(jī)制、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)位信息“孤島”等問(wèn)題日益凸顯。汽車(chē)保有量的增加,車(chē)場(chǎng)管理方面臨著眾多難題:傳統(tǒng)人工收費(fèi)模式管理難度大,難以避免收費(fèi)漏洞;設(shè)備系統(tǒng)頻發(fā)故障,車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目綜合成本高……停車(chē)場(chǎng)無(wú)人化、智能化管理成為發(fā)展的必然趨勢(shì)。
軟杰智能停車(chē)場(chǎng)云坐席服務(wù)方案
智慧云坐席服務(wù)基于云服務(wù)高級(jí)版(智慧停車(chē)運(yùn)營(yíng)管理云平臺(tái)的SaaS服務(wù)),向停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方提供云坐席(中心值守客服)。該服務(wù)搭配前端硬件方案,將出入口系統(tǒng)交由專(zhuān)業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程值守,完全杜絕人工崗?fù)せ蚱渌凳亍?
實(shí)現(xiàn)司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生緊急情況時(shí),可通過(guò)安裝在停車(chē)場(chǎng)出入口和場(chǎng)內(nèi)的求助終端,及時(shí)聯(lián)系管理中心、管理員,獲得遠(yuǎn)程幫助,能夠很大程度上提升無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)的用戶(hù)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)快(服務(wù)便捷)、準(zhǔn)(問(wèn)題精準(zhǔn))、清(溝通清晰)、零(溝通零距離),而且可以降低停車(chē)場(chǎng)的綜合運(yùn)營(yíng)成本。
對(duì)此,軟杰智能基于智能化硬件設(shè)備、新一代車(chē)場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)軟杰云以及云端坐席服務(wù),推出全新的停車(chē)場(chǎng)云坐席服務(wù)方案,為車(chē)場(chǎng)管理方提供“硬件+平臺(tái)+服務(wù)”的一站式車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)托管服務(wù),助力車(chē)場(chǎng)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)、增收。
提升車(chē)場(chǎng)運(yùn)行效率
提升營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
軟杰智能停車(chē)場(chǎng)云托管服務(wù)方案提供停車(chē)場(chǎng)建設(shè)、一鍵呼叫/求助多終端處理、云坐席服務(wù)、地感聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)呼叫、電子發(fā)票、高清可視對(duì)講、遠(yuǎn)程開(kāi)閘、聯(lián)動(dòng)攝像機(jī)監(jiān)視監(jiān)聽(tīng)等其他服務(wù)內(nèi)容,打造車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)閉環(huán),全面提升停車(chē)場(chǎng)品質(zhì)。
智慧停車(chē)云托管系統(tǒng)是基于市場(chǎng)生態(tài)賦能,集 “無(wú)人化智能設(shè)備、AI大腦、云服務(wù)”為一體的停車(chē)項(xiàng)目在線運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)旨在提高車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率、綜合降低人工成本、增強(qiáng)車(chē)主體驗(yàn), 不僅能提升解決項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用中的技術(shù)、服務(wù)等問(wèn)題,還在經(jīng)營(yíng)、管理、成本控制、合作共贏等方面,給車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)顯而易見(jiàn)的效益。
一、前端智慧終端
車(chē)道識(shí)別“三板斧”,車(chē)道實(shí)情精準(zhǔn)捕捉,異常情況敏捷處理,車(chē)場(chǎng)管理有理有據(jù)
通過(guò)前端雙相機(jī)車(chē)牌識(shí)別、通道機(jī)、智慧道閘,全方位且精準(zhǔn)的捕獲出入口實(shí)情,充分規(guī)避各種復(fù)雜場(chǎng)景下識(shí)別漏抓拍、車(chē)輛跟車(chē)、識(shí)別錯(cuò)誤等問(wèn)題;同時(shí),當(dāng)車(chē)道中出現(xiàn)通行異常或設(shè)備聯(lián)網(wǎng)異常,影響車(chē)道正常秩序時(shí),可通過(guò)通道機(jī)實(shí)現(xiàn)與車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方的主叫及被叫聯(lián)系,快速恢復(fù)車(chē)道正常運(yùn)行。
二、云端坐席運(yùn)營(yíng)
7*24小時(shí)的云端坐席服務(wù)代替一個(gè)出入口一個(gè)管理員的傳統(tǒng)坐席方式 ,大幅度提升車(chē)場(chǎng)管理員的工作覆蓋范圍及工作效率,降低車(chē)場(chǎng)人工成本,提升車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益。
三、云平臺(tái)
在線巡崗、在線運(yùn)維,車(chē)場(chǎng)情況一目了然
在云平臺(tái)上可通過(guò)車(chē)場(chǎng)環(huán)境相機(jī)、車(chē)道監(jiān)控相機(jī)等前端監(jiān)控裝置,可對(duì)車(chē)場(chǎng)中的泊位、車(chē)道進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。還可對(duì)車(chē)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)及監(jiān)測(cè),當(dāng)設(shè)備運(yùn)行異常,平臺(tái)將主動(dòng)報(bào)修推送至運(yùn)維人員進(jìn)行快速處理。
四、在線云派單 + 移動(dòng)崗APP快速處理,24小時(shí)貼心服務(wù)
當(dāng)車(chē)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)故障或停電停網(wǎng)時(shí),軟杰智慧云平臺(tái)將通過(guò)在線派單的方式,通知車(chē)場(chǎng)移動(dòng)巡邏人員或車(chē)場(chǎng)值班人員進(jìn)行處理,充分保障車(chē)場(chǎng)在異常情況下的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
軟杰智能智慧停車(chē)云托管方案,基于設(shè)計(jì)層面”云 、 邊 、端 “整個(gè)生態(tài)的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一體化結(jié)構(gòu),同時(shí),也滿足客戶(hù)對(duì)需求定制的快速響應(yīng)。基于功能層面實(shí)現(xiàn)信息的多維度采集,系統(tǒng)化的服務(wù)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理者而言, 可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管,主動(dòng)運(yùn)維,云端到邊端協(xié)同架構(gòu),高效便捷,全場(chǎng)景覆蓋實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完整的閉環(huán)。
云托管車(chē)場(chǎng)和傳統(tǒng)車(chē)場(chǎng)對(duì)比
隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、人工智能技術(shù)和業(yè)主方管理需求的提升 ,為物業(yè)方實(shí)現(xiàn)減員降本,同時(shí)為車(chē)主帶來(lái)更便捷、更智慧的停車(chē)體驗(yàn)的車(chē)場(chǎng)無(wú)人化管理將會(huì)越來(lái)越普及。在現(xiàn)有的存量市場(chǎng)中有非常龐大的傳統(tǒng)停車(chē)市場(chǎng)需要停車(chē)無(wú)人化產(chǎn)品及解決方案。與傳統(tǒng)車(chē)場(chǎng)相比,軟杰智能云托管車(chē)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)顯著,不僅為車(chē)主帶來(lái)更加智能、便捷的服務(wù)體驗(yàn),還能保障車(chē)場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行與安全管控,極大降低人力運(yùn)營(yíng)成本,提升車(chē)場(chǎng)管理效
云托管車(chē)場(chǎng)建設(shè)方案
軟杰智能云托管車(chē)場(chǎng)采用設(shè)備直連云端的方式,停車(chē)場(chǎng)無(wú)需另外配置服務(wù)器及崗?fù)る娔X,通過(guò)在車(chē)場(chǎng)入口、出口安裝硬件設(shè)備,連接軟杰智慧云停車(chē)場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái),即可輕松實(shí)現(xiàn)可視對(duì)講無(wú)人值守模式或者智慧崗?fù)o(wú)人值守模式。
(可視對(duì)講無(wú)人值守方案)
云托管車(chē)場(chǎng)升級(jí)案例
上海嘉定某集團(tuán)
上海嘉定某集團(tuán)管理10個(gè)停車(chē)場(chǎng),原先采用人工管理收費(fèi),需要15個(gè)收費(fèi)人員;現(xiàn)已部署我司云坐席服務(wù)管理系統(tǒng),現(xiàn)在降至5個(gè)人作為坐席人員和場(chǎng)庫(kù)輪巡人員每年至少減少人力成本50萬(wàn)左右。
應(yīng)用效果
項(xiàng)目采用軟杰智能系列停車(chē)場(chǎng)智能產(chǎn)品,對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改造,車(chē)場(chǎng)內(nèi)幾百個(gè)個(gè)車(chē)位的周轉(zhuǎn)率得到整體提升,高峰期進(jìn)出口的通行速度也顯著提高,大幅提升車(chē)場(chǎng)環(huán)境,進(jìn)一步強(qiáng)化商業(yè)整體的智能化形象。
珠海某集團(tuán)
珠海城投旗下100個(gè)停車(chē)場(chǎng),現(xiàn)部分停車(chē)場(chǎng)已部署我司云座席服務(wù)管理系統(tǒng),大部分異常事件可以通過(guò)云座席端處理,減少場(chǎng)庫(kù)巡檢人員數(shù)量,降低運(yùn)營(yíng)成本
產(chǎn)品設(shè)備
精銳款車(chē)牌識(shí)別一體機(jī)、可視對(duì)講機(jī)
應(yīng)用效果
采用了軟杰智能“云托管”模式,對(duì)項(xiàng)目幾百個(gè)個(gè)車(chē)位、出入口通道實(shí)現(xiàn)高效管控。當(dāng)車(chē)主進(jìn)出場(chǎng)遇到異常情況時(shí),云端坐席人員會(huì)迅速監(jiān)測(cè)到并與車(chē)主建立遠(yuǎn)程溝通,及時(shí)解決問(wèn)題。此外,車(chē)主也可以主動(dòng)按下可視對(duì)講設(shè)備的呼叫按鈕實(shí)現(xiàn)溝通,無(wú)需原地等待崗?fù)と藛T處理,極大提升車(chē)主停車(chē)體驗(yàn)。
上海惠生中心
上海惠生中心采用上海最新G1、G2標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智慧停車(chē)場(chǎng)庫(kù)建設(shè)+云托管服務(wù),并帶反向?qū)ぼ?chē)功能向信息引導(dǎo)發(fā)布及查詢(xún)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口,以使信息引導(dǎo)發(fā)布及查詢(xún)系統(tǒng)可以向用戶(hù)提供反向?qū)ぼ?chē)查詢(xún)車(chē)輛和尋找車(chē)輛功能,提高了停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。
應(yīng)用效果
采用軟杰智能停車(chē)引導(dǎo)系統(tǒng)+云坐席系統(tǒng)管理,車(chē)主到達(dá)停車(chē)場(chǎng)入口時(shí),便可根據(jù)總余位屏查看當(dāng)前停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位總體使用情況,如果沒(méi)有空余車(chē)位則無(wú)需入內(nèi)浪費(fèi)時(shí)間,如有空余車(chē)位則可入內(nèi)停車(chē)。進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)以后,車(chē)主可以根據(jù)區(qū)域屏的余位信息和箭頭指示,選擇一個(gè)自己想要前往的停車(chē)大區(qū)域(如A區(qū)、B區(qū)……)。在各個(gè)大區(qū)域內(nèi),車(chē)主可通過(guò)引導(dǎo)單元的余位信息和箭頭指示選擇一個(gè)停車(chē)小區(qū)域(如A1區(qū),A2區(qū)……),車(chē)主到達(dá)停車(chē)區(qū)后,根據(jù)車(chē)位燈的顏色,直觀快速的尋找到空余車(chē)位,輕松的完成整個(gè)停車(chē)過(guò)程,不用再浪費(fèi)時(shí)間尋找車(chē)位,也不用擔(dān)心再“誤入歧途”。并采用了軟杰智能“云托管”模式,對(duì)項(xiàng)目幾百個(gè)個(gè)車(chē)位、出入口通道實(shí)現(xiàn)高效管控。
當(dāng)車(chē)主進(jìn)出場(chǎng)遇到異常情況時(shí),云端坐席人員會(huì)迅速監(jiān)測(cè)到并與車(chē)主建立遠(yuǎn)程溝通,及時(shí)解決問(wèn)題。此外,車(chē)主也可以主動(dòng)按下可視對(duì)講設(shè)備的呼叫按鈕實(shí)現(xiàn)溝通,無(wú)需原地等待崗?fù)と藛T處理,極大提升車(chē)主停車(chē)體驗(yàn)。
隨著智慧停車(chē)領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展,“無(wú)人值守”停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理模式逐漸普及,云托管/云座席服務(wù)將會(huì)有更加廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域,持續(xù)助力車(chē)場(chǎng)升級(jí)。
未來(lái),軟杰智能將會(huì)持續(xù)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),不斷完善云托管/云坐席服務(wù)方案,進(jìn)一步提升車(chē)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)效率,賦能客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值